カスハラ法義務化とは？ その①

近年、日本では「カスハラ」という言葉をよく耳にするようになりました。これは、「カスタマー・ハラスメント」の略で、企業やその従業員が顧客から不当な要求を受けることをいいます。カスハラ法という言葉自体は、正式な法律名ではありませんが、カスハラを取り締まるための法的な取り組みや対策について説明するときに使われることがあります。

カスハラとは？

「カスハラ」という言葉は、元々は「カスタマー(顧客)」と「ハラスメント(嫌がらせ）」を組み合わせた造語になります。顧客からの不適切な行動や要求が、企業やその従業員にとってストレスや困難を引き起こす場合があります
。例を挙げると、理不尽なクレームを繰り返したり、暴力的な言動をしたりすることが典型的なものです。

カスハラが発生すると、従業員のメンタルヘルスに悪影響を与え、企業の運営にも悪い影響を及ぼすことがあります。
そのため、企業側ではカスハラを防ぐための対策が求められることとなります。

カスハラから労働者を守る対策を企業に義務づける改正労働施策総合推進法が６月4日、参議院で賛成多数で可決、成立しました。 今後は、カスハラが社会に与える影響、具体的なケース、法的な問題点、昨今の法改正をわかりやすく解説していきます。